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メルカリに入れない!問い合わせはメールアドレスでも大丈夫?

メール

メルカリに入れない!問い合わせメールアドレスでいける?

今回はメルカリ事務局へと問い合わせをする際に、
アプリの問い合わせではなくメールアドレスで問い合わせをする方法についてです。

メルカリ事務局に問い合わせをしたいけど、
パスワードをわすれてしまってアプリにログインが出来なくなった場合などは

どうやってメルカリ事務局に問い合わせをするべきかわかりませんよね。

この場合にイメージするのは、

  • メールアドレスでの問い合わせ
  • 電話での問い合わせ

という、2種類の問い合わせ方法です。

ちなみにメールアドレスで問い合わせは可能ですが、
電話での問い合わせは一切受け付けてくれません。

では、メールアドレスで問い合わせをする場合は、
一体どのアドレス宛にメールをすればいいのか?

このあたりも掘り下げてみていきましょう。

問い合わせはどのアドレス宛に送ればいいの?

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メルカリのアプリにログインが出来なくなって、
事務局に問い合わせをしたい場合は、

会社概要に記載されています下記のアドレスへ送りましょう。

メルカリ事務局メールアドレス:support■mercari.jp(■を@に置き換えてください。)

こちらのメールアドレス宛に送れば、
ログイン時のメールアドレスを忘れてしまっても対応してもらえます。

ただ、メールアドレス宛に送る場合は、
メルカリ側も本人確認が必要となるため

必ず下記のような文章で送るようにしましょう。

「メルカリ事務局へ送る問い合わせの例文」

お世話になっております、〇〇(あなたの名前)と申します。

アプリを利用しておりましてログインをする際に、
メールアドレスを忘れてしまいログインが出来なくなりました。

お手数をおかけしますが対処法を教えていただませんでしょうか?
よろしくお願い致します。

名前:(あなたの名前)
電話番号:(あなたの電話番号)
メールアドレス:(あなたのメールアドレス)

このように問い合わせの理由と合わせて、
あなたの個人情報を伝えるようにしましょう。

そして、上記の問い合わせをする際には、
メルカリに登録したメールアドレスから送るとスムーズかもしれません。

(関連記事:メルカリでパスワード&メールアドレスを忘れた時の対処法)

問い合わせ先が2つあるんだけど…?

メルカリではもう1つアドレスが、
問い合わせ先として表示されています。

こちらのアドレスです ⇒ 「info■mercari.com」

ただ、こちらのアドレスは取材やメディア掲載などについての、
問い合わせ先のアドレスとなっています。

そのため、メルカリユーザーとして問い合わせをする場合は使用しない様にしましょう。

電話での問い合わせは何故駄目なの?

メルカリの「特定商取引に関する表記」には、
このような記載をされているためです。

電話番号
050-5835-0776
※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません
大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのため
アプリ内の「お問い合わせ」フォームより
ご連絡をいただき対応させていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

そのため電話をしたとしても、
問い合わせフォームから問い合わせをするように指示があるだけです。

通話の場合は録音をしてなければ、
言った言わないというのが出てきてしまうためトラブルのもとになります。

それを防ぐためにも記録の残りやすい、
問い合わせフォームやメールアドレスにしているのかもしれません。

(関連記事:メルカリ事務局へ電話で問い合わせは出来るのか?)

メルカリ事務局への問い合わせの手順とは

?、はてな、01

メルカリのフォームから問い合わせをする方法には、

  • スマホアプリでの問い合わせ方法
  • パソコン版からの問い合わせ方法

と、2種類の問い合わせ方法があります。

基本的に同じ問い合わせ方法ですが、
若干手順が違うので問い合わせ方法を見ていきましょう。

スマホ版のメルカリ問い合わせ方法

まず、スマホのアプリを使った問い合わせ方法についてです。

  1. ホームメニュー左上「三」をタップ
  2. メニューの「お問い合わせ」をタップ
  3. 「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ
  4. 「その他」を選択する
  5. 「お問い合わせする」をタップ
    項目を入力して「送信する」をタップする

以上の6つの手順で簡単に問い合わせが完了します。

パソコン版のメルカリ問い合わせ方法

次はパソコンから問い合わせを行う手順についてです。

  1. メルカリの公式サイトへログイン
  2. ログイン後「マイページ」をクリック
  3. 左のマイページメニューの「お問い合わせ」をクリック
  4. お問い合わせ項目で「その他」をクリック
  5. 項目を入力して「送信する」をクリック

それぞれの問い合わせ方法は、
画像付きで解説しているのでこちらからご覧ください。

⇒ メルカリお問い合わせ方法の画像付き解説

メルカリにメールアドレスで問い合わせする方法のまとめ

まとめますと、

  • メルカリ事務局にはメールアドレスで問い合わせが出来る
  • 電話での問い合わせは一切対応してもらえない
  • 問い合わせする際には名前、電話番号、メールアドレスを記載する

以上の点を踏まえてメルカリ事務局にと問い合わせをすれば、
スムーズに対応してもらえるので意識しましょう。

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