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Amazonテクニカルサポートへお問い合わせ方法の7ステップ

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Amazonテクニカルサポートお問い合わせ方法の7ステップ

今回はAmazonのテクニカルサポートのお問い合わせ方法についてです。

出品方法やカテゴリー申請についてなど、
Amazonでは何か気になることがあった場合は
メールや電話で質問が出来ます。

しかも電話に限ってはAmazonからかけてくれるため、
「20秒で10円…」と通話料がかかることがありません。

もちろん教えてくれないこともありますが、
Amazonの事はやはりAmazonに聞くのは1番早いわけです。

では、どうやって問い合わせを行えばいいのか?
具体的なお問い合わせ方法の手順は以下の7ステップです。

  1. セラーセントラルへログインをする
  2. 右上の「ヘルプ」をクリックする
  3. 右に表示されるメニューの下の「お問い合わせ」をクリックする
  4. 「Amazon出品サービス」をクリックする
  5. 問い合わせ項目を選択して進める
  6. 「詳しく説明してください」をクリック
  7. 「Eメール」又は「電話」を選択して問い合わせを行う

簡単なステップですが文字だけだとイメージが出来ないので、
詳しく画像付きで見ていきましょう。

テクニカルサポートへのお問い合わせ手順

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Amazonのテクニカルサポートへ問い合わせるには、
以下の7ステップを行うだけでしたね。

  1. セラーセントラルへログインをする
  2. 右上の「ヘルプ」をクリックする
  3. 右に表示されるメニューの下の「お問い合わせ」をクリックする
  4. 「Amazon出品サービス」をクリックする
  5. 問い合わせ項目を選択して進める
  6. 「詳しく説明してください」をクリック
  7. 「Eメール」又は「電話」を選択して問い合わせを行う

それでは1つ1つ見ていきましょう。

【STEP1】セラーセントラルへログインをする

まずはAmazonのセラーセントラル入るために、
ログイン画面よりログインをしてください。

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【STEP2】右上の「ヘルプ」をクリックする

セラーセントラルにログインすると、
右上のメニューバーに「ヘルプ」があるのでクリックします。

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【STEP3】右に表示されるメニューの下の「お問い合わせ」をクリックする

すると画面右側に縦型の検索フォーム画面が開きます。
そのフォームの1番下に「お問い合わせ」があるのでクリックします。

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【STEP4】「Amazon出品サービス」をクリックする

次はAmazon出品サービスと広告の、
2種類の選択画面が表示されるので

ここでは「Amazon出品サービス」を選択して進めます。

2016-12-01_17h25_08

【STEP5】問い合わせ項目を選択して進める

ここではあなたが問い合わせしたい、
項目が選べるのでこの中からクリックして選択しましょう。

今回は出品申請などで問い合わせを行う場合の手順で解説をしていきます。

2016-12-01_17h25_44

【STEP6】「詳しく説明してください」をクリック

お問い合わせ内容を選択すると、
よくある質問などが一覧で表示されます。

ここを見ても問い合わせは出来ないので、
1番下の「別の件でお困りですか?」のすぐ下にあります、
「詳しく説明してください」をクリックします。

別のお問い合わせを選んだ場合は少し違いますが、
基本的にお問い合わせ先につながるリンクがあるので選択していきます。

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【STEP7】「Eメール」又は「電話」を選択して問い合わせを行う

すると、「Eメール」又は「電話」と、
問い合わせを行う方法を選択できる画面が表示されます。

「Eメール」
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Eメールを選択したい場合は、
具体的な商品ASINや添付ファイルなども送れるので、

請求書はこれで大丈夫なのか?など、
気になる写真を送ったりしてみてもらうことが出来ます。

「電話」
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電話でお問い合わせする場合は、
あなたの登録している番号を

また電話で問い合わせをした際には、

  • Amazonに登録している店舗名
  • クレジットカード又は登録している銀行口座の下4桁

この、2つを本人確認として聞かれるので事前に用意しておきましょう。

また、電話番号の入力は「090-xxxx-xxxx」と、
頭の「090」の最初の「0」を抜いた「90-xxxx-xxxx」と入力してもいいですし、

そのまま「090-xxxx-xxxx」と0を抜かずに登録してもどちらでも大丈夫です。

Amazonのテクニカルサポートの気になる疑問

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テクニカルサポートへの問い合わせ方法はわかったけど、
他に気になる疑問などが出てきます。

  • お問い合わせ時間について
  • こんな質問してもいいの?
  • 電話とメールはどっちがいいの?

パッと浮かぶ感じだとこのような点が気になります。
それでは1つ1つ見ていきましょう。

お問い合わせ時間について

Amazonのテクニカルサポートへ、
メールや電話をしても大丈夫な時間帯についてですが

  • Eメール = 24時間受付可能
  • 電話   = 午前9時~午後21時まで可能

と、メールと電話での問い合わせによって、
対応時間が変わってきますので注意しましょう。

また、以前は電話の問い合わせは、
午前9時~午後18時までしたが遅くまで対応してくれるため

副業で取り組んでいても電話で質問がしやすくなっています。

こんな質問してもいいの?

よく「こんなこと聞いてもいいのでしょうか?
と、テクニカルサポートに問い合わせする内容に対して

躊躇したり抵抗感を持っている人がいますが、
Amazonはあなたが疑問をなくして売上を上げれば上げるほど
手数料がジャンジャン入ってくるので遠慮なく何でも質問をするべきです。

冒頭でも書きましたが、
Amazonの事は1番Amazonが分かっているので、
テクニカルサポートに聞くのが1番早いです。

電話とメールはどっちがいいの?

電話とメールですがどちらでも大丈夫です。

電話の方が言葉のニュアンスも含めて質問が出来るのと、
担当者によってはポロっと有益な情報をもらえたりもできます。

また、電話の方がメールよりも回答が早いため、
対応してくれる時間内であれば電話の方がオススメです。

電話だといった言わないの問題にもなるため
やり取りを文章として残したい場合はメールがオススメです。

Amazonのテクニカルサポートへのお問い合わせ方法のまとめ

まとめますと、

  • テクニカルサポートには7ステップで完結する
  • 以前よりも電話の問い合わせ時間が伸びている
  • 質問は気にせずいくつでも問い合わせして聞くべき

以上が、Amazonテクニカルサポートへお問い合わせ方法の7ステップについてでした。
是非、意識してチャレンジしてみてください。

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