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らくらくメルカリ便で届いた商品が破損していた時の対策とは?

らくらくメルカリ便で届いた商品が破損していた時の対策とは?

この記事ではらくらくメルカリ便で届いた商品を、あけてみると破損していた場合の対処法について解説していきます。

メルカリで購入した商品から「ガチャ…」っていう、嫌な音が聞こえてきたり、商品を届いてあけてみると破損していたなんて経験ありませんか?

このような破損商品の基本的な対応方法としては、

  1. 出品者へ連絡を入れる
  2. メルカリ事務局へ連絡をする
  3. 全額返金でない場合は写真を撮り再度連絡する

といった、この3ステップで対応することで基本的には、全額返金してもらえるので安心してください。

らくらくメルカリ便で商品が破損していた時の3ステップ

メルカリで購入した商品が破損していた場合は、以下の3ステップを行うことが大切でしたね。

  1. 出品者へ連絡を入れる
  2. メルカリ事務局へ連絡をする
  3. 全額返金でない場合は写真を撮り再度連絡する

それでは1つ1つ見ていきましょう。

 

【STEP1】出品者へ連絡を入れる

メルカリで購入した商品が破損していた場合、まず大切なのが出品者へと届いた商品が破損していたという連絡を伝えることが大切になります。

親切でよい出品者さんであればすぐに対応してくれて、メルカリ事務局へ連絡を入れて、返金対応などの手続きをしてくれます。

基本的に、らくらくメルカリ便を使って商品を送った場合、配送中に商品が破損していた場合は、商品代金を全額保証してくれます。

このメルカリのページにもちゃんと記載されています。

そのため、スムーズに対応してくれる出品者さんであれば、基本的にはここで返金などの対応が完了してしまいます。

もし、ここで上手くいかない場合は次のステップへ進みましょう。

 

【STEP2】メルカリ事務局へ連絡をする

出品者へと連絡しても返事が無かったり、対応してもらえない場合は、すぐにメルカリ事務局へと問い合わせをしましょう。

問い合わせをする際のポイントしては、

  • 届いた商品が破損していたこと
  • 出品者に連絡をしても返事がもらえない事

と、この部分を詳細に伝えるようにしましょう。

ちなみに、メルカリへの問い合わせ方法はこちらです。

  1. ホームメニュー左上「三」をタップ
  2. メニューの「お問い合わせ」をタップ
  3. 「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ
  4. 「その他」を選択する
  5. 「お問い合わせする」をタップ
  6. 項目を入力して「送信する」をタップする

詳しくは→メルカリのお問い合わせ方法を画像付きで解説

上記のステップで進めていけば簡単にメルカリ事務局へ連絡できるようになります。

また、メルカリ事務局に連絡しても、対応してもらえなかった場合は「消費者センター」を活用しましょう。

詳しいやり方については「メルカリでトラブルが解決しない時の2つの手順」を参考にしてください。

 

【STEP3】全額返金でない場合は写真を撮り再度連絡する

基本的にここまで来れば返金の対応をしてもらえているのですが、たまに、出品者が対応してメルカリ事務局に連絡をしても、あなたがお問い合わせから連絡をしても、なぜか全額返金対応してもらえないことがあります。

例えば「ヤマトから商品が破損しやすい割れ物商品だと思わなかったとか、最初からガチャンと音が鳴っていたとか言われて、メルカリもこんなこと言っているため、商品代金の40%とか半額を返金しますね!」といった連絡が来るのです。

届いた商品が破損していたのに全額補償じゃないってありえませんよね。特にらくらくメルカリ便を使っていれば全額返金の記載があるため、このような返答が来た場合は、

  • 破損部分の写真を撮影する
  • ダンボールに割れ物注意のシールが貼っているのを撮影する

と、この部分をしっかりと撮影したうえで、その写真を添付してメルカリへと再度連絡しましょう。

すると、相手のミスというのが分かるため、全額返金対応してもらえるようになります。

 

らくらくメルカリ便で届いた商品が破損していた時のまとめ

まとめますと、

  • らくらくメルカリ便では破損していた場合は全額返金してもらえる
  • 対応方法は3ステップで完結する
  • 全額返金対応でない場合でも諦めずに連絡する

以上が、らくらくメルカリ便で届いた商品が破損していた時の対策とはについてでした。

是非、意識してチャレンジしてみてください。

ちなみに…

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