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メルカリの住所トラブルと簡単な対処法!届かない時の返金とは

メルカリ住所トラブルと簡単な対処法!届かない時の返金とは

この記事では、メルカリで起こる住所トラブルとして4つの事例と対応方法についてと、匿名発送をする際の注意点や偽名や嘘の住所の使用・返品や返金について・メルカリ事務局に電話しても対応してくれるのか?について解説していきます。

メルカリでは個人取引になるため相手に住所を伝えたことで悪用されてしまったトラブルなども残念ながらあるのです。

こんな話を聞くとメルカリで商品を出品したり購入するのが怖くなってきますよね。

でも、簡単な方法でこの手の住所トラブルを防ぐことが出来てしまうのです。

これ結論からお伝えしますと、住所トラブルを防ぐ方法とは、らくらくメルカリ便又はゆうゆうメルカリ便を利用することです。

この2つの配送方法を利用することで匿名発送になるため相手に名前や住所などがバレなくて済むためです。

そのため、少しでも住所トラブルに対して不安な場合はらくらくメルカリ便又はゆうゆうメルカリ便を活用するようにしましょう。

また、気になるメルカリで起こった住所トラブルとして、

  • 嫌がらせのハガキが届いた
  • 着払いで商品を送りつけられた
  • 住所間違えで商品が戻ってきた
  • 匿名発送なのに住所を答えないと送らないといわれる

このトラブルについてと、合わせてらくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便を活用する際に注意点についても見ていきましょう。

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メルカリで起こった4つの住所トラブルとは?

メルカリの住所トラブルはこの4つがあるのでしたね。

  • 嫌がらせのハガキが届いた
  • 着払いで商品を送りつけられた
  • 住所間違えで商品が戻ってきた
  • 匿名発送なのに住所を答えないと送らないといわれる

それでは1つ1つ見ていきましょう。

嫌がらせのハガキが届いた

取引している最中にトラブルに発展した場合など、相手に悪い評価を付けてから数日経過したころに差出人不明の嫌がらせのハガキが送られたことがあるそうです。

これって悪い評価を付けてきた時点で怖いのに、住所の直接ハガキとか送りつけてくるなんて不安で仕方ありませんよね。

もちろん頻繁に起こるトラブルではありませんが、この手の悪質なクレーマーと取引をするリスクはゼロではないため注意が必要ですね。

クレーマーに遭遇したときの対処法に関しましては「メルカリのクレーマーへの3つの対策方法とは?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

着払いで商品を送りつけられた

この着払いで商品を送りつけられたケースこの2つのパターンがあるのです。

  • 商品を着払いで送りつけられたケース
  • 商品を送る際に差出人の住所を勝手に悪用されたケース

この1つ目の着払いで送りつけられたケースは、購入していない商品が着払いで送りつけられたパターンですね。

有名ユーチューバーでもトラブルによって炎上など怒った際に、視聴者から着払いで様々な商品を送り付けられたなんて言われてますが、まさにこれと同じパターンですね。

そして、2つ目の差出人として住所を悪用されたケースですが、これはどうして悪用されたことに気が付いたのか?というと、購入者が受け取り拒否をした際に悪用された方の住所へと着払いで発送された商品が届いたためだそうです。

このパターンのように知らないところで自分に名前や住所が悪用されているのって本当に気味が悪いですよね。

もし、この手の悪質な嫌がらせ行為を受けた場合はすぐに警察とメルカリ事務局へと相談をするようにしましょう。

また、同時に今後メルカリで商品を購入する際にはらくらくメルカリ便とゆうゆうメルカリ便以外の配送方法は使わないと決めて商品の購入や出品を行うようにしましょう。

それと合わせて、取引相手の評価をチェックして評価数が少なかったり低い場合はトラブルに発展する可能性が高いためこ、この手の評価の人はブロックをしてしまい取り引き出来ないようにしておきましょう。

評価の悪い人へのブロック対策に関しましては「メルカリで悪い評価の人を見つけたらブロックするべきか?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

住所間違えで商品が戻ってきた

住所トラブルで最も多いのがこちらです。

どのようなトラブルなのかといいますと、あなたが出品者として購入者へと商品を発送した際に購入者さんの登録している住所が間違えていて発送した商品が出品者のもとへと戻ってくるトラブルです。

特に多いのは、

  • 部屋番号の間違え
  • 番地の間違え

と、この部分が多いようなのでメルカリに登録している住所を今一度チェックしましょう。

メルカリへと登録した住所を確認する方法とは?

登録した住所のチェック方法ですが、

  1. メルカリアプリホーム画面左上「三」をタップする
  2. メニュー画面ある「設定」をタップする
  3. 個人情報にある「住所」をタップする

と、この手順で簡単に調べることが出来ます。詳しく見ていきましょう。

【STEP1】メルカリアプリホーム画面左上「三」をタップする

メルカリアプリを立ち上げて、ホーム画面を開いたら左上にあります「三」のアイコンをタップしましょう。

【STEP2】メニュー画面ある「設定」をタップする

次はメニュー画面が表示されるので「設定」の項目をタップします。

【STEP3】個人情報にある「住所」をタップする

すると個人情報の項目にあります「住所」が表示されるのでタップしましょう。

そうすると、既に登録している住所が表示されるので間違えないかを確認しましょう。もし間違えていたら修正をしましょう。

また、住所がまだ登録していない場合は登録を済ませっておきましょう。

匿名発送なのに住所を答えないと送らないといわれる

住所トラブルを防ぐためにも、らくらくメルカリ便又はゆうゆうメルカリ便に対応している商品を購入したのにかかわらず、出品者から「念のため住所・電話番号・名前を教えてください」と言われることがあるそうです。

ちなみにこれに対して拒否するコメントを返信したら「じゃあ発送することは出来ません!」と意味不明なことを言われたそうです。

この場合ですが、明らかに怪しいので絶対に住所などの個人情報は教えないようにしましょう。また、対応としてはブロックをしてしまいメルカリ事務局へと相談をするようにしましょう。

らくらくメルカリ便+ゆうゆうメルカリ便を使う際の注意点とは?

トラブルを防ぐためにも住所や名前を相手に提示しなくていい、らくらくメルカリ便とゆうゆうメルカリ便を利用する際の注意したいポイントとして、

  • 出品時にらくらくメルカリ便を選択しなかった
  • 別の配送方法かららくらくメルカリ便に変更した

と、この2つは行わないように意識しましょう。

らくらくメルカリ便とゆうゆうメルカリ便では最初からこのどちらかを選択しておかなければ匿名発送にならないのです。

例えばですが、最初はらくらくメルカリ便になっていたのに、後からゆうゆうメルカリ便に切り替えたりする場合でも住所や名前が相手に表示されてしまうため匿名ではなくなるのです。

そのため、商品を出品する際や購入する際には最初から「らくらくメルカリ便」又は「ゆうゆうメルカリ便」が設定されていることを必ず確認しましょう。

メルカリトラブルで気になるポイントとは?

ここでは、メルカリで起こるトラブルで気になる疑問に不安や注意点についてまとめていきます。

  • Q:商品を発送する際に住所や名前は偽名でもいいの?
  • Q:トラブルが起こった場合は返品や返金って出来るの?
  • Q:メルカリ事務局から返信が遅い場合や適当な場合はどうすればいいの?
  • Q:メルカリ事務局への連絡先は何処にしたらいいの?

それでは1つ1つ見ていきましょう。

Q:商品を発送する際に住所や名前は偽名でもいいの?

これあなたが出品者の立場の際に嘘の名前や住所を使って発送してもいいのか?ということなのですが、トラブルの原因になるため止めましょう。

上記のようなトラブルがあるとさらに言いたくない気持ちはわかりますが、購入者が商品の受け取りができずに戻ってきた場合や商品が破損してたりして返送された場合など嘘の住所だというのがバレるとトラブルに発展してしまいますl

どうしても教えたくない場合は上記でもお伝えしたように、らくらくメルカリ便又はゆうゆうメルカリ便を使うようにしましょう。

らくらくメルカリ便での気になる送料に関しましては「らくらくメルカリ便を利用する際の送料等の価格はいくら?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

Q:トラブルが起こった場合は返品や返金って出来るの?

あなたが購入者の立場で届いた商品が破損していたり明らかに説明だと異なる場合ですが、この場合は商品の返品や返金はしてもらえます。

基本的な返品や返金のやり方に関してですが、

  1. 受け取り評価は絶対にしない
  2. 出品者へと取引メッセージにて届いた商品の状態を伝えて返金の同意を得る
  3. 同意を得られたらメルカリ事務局へと問い合わせから報告する

と、この3ステップを行うだけで解決することが出来ます。

そのため、不良品が届いたからといっても焦らずに上記ステップを行うようにしましょう。

出品者が返品&返金に応じてくれない場合は?

ただし、商品の状態を出品者へと伝えても「商品到着後の返品はお断りしております」と、断られることがあります。

しかし、メルカリでは「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル」と、この3Nを禁止しているため、たとえ出品者が返品対応していません!といわれても、明らかに商品が説明と異なる場合は再度連絡をするようにしましょう。

そして、その際にメルカリにも状況を伝えて相談を合わせて行うようにしましょう。

ちなみにですが、この時にけんか腰や高圧的な文面で返品&返金のお願いをしてもトラブルに発展するだけですので、低姿勢で丁寧な文章で送るようにしましょう。

既に受け取り評価をしてしまった場合の返品&返金のやり方に関しましては「メルカリで受け取り評価後の返品(返金)のやり方と対処法」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

返品に対応知れたけど返送費用は負担しろ!といわれた場合は?

返品依頼は受け付けてくれたけど、返品するなら送料はあなたが負担してくださいといわれることがあります。

この場合、納得いかなくてメルカリ事務局へと相談されるかもしれませんが相談をしても「双方で話し合ってください」というテンプレ回答が送られて終わりだったりします。

商品が明らかに説明と異なる場合はその商品の状態を細かく説明したのち着払いで返品させていただきます。と伝えるのが早いかなと思います。

納得がいかない場合もあると思いますので、その際はめげずに何度もコメントを送るようにしましょう。

返品する際の送料負担の基準に関しましては「メルカリで返品する場合の送料負担はどっちが行うべきか?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

Q:メルカリ事務局から返信が遅い場合や適当な場合はどうすればいいの?

残念ながらメルカリ事務局へとトラブルが起こった場合など丸投げの質問をした場合は基本的に返信が遅かったり「双方で話し合ってください」といったテンプレ返信が届くことがあります。

ただ、トラブルの最中にこんな返信がくると「困っているから連絡してるのに!」って逆に苛立ちやモヤモヤが出てきますよね。

ではどうすれば返信が早くもらえたり適切な返信になるのでしょうか?

これは、どのトラブルでも同じですがある程度あなた自身で対応をしたのちに最終的な状況や判断としてメルカリ事務局へと相談をすることです。

例えば、購入した商品が偽物だったり破損などしていた場合は、いきなりメルカリ事務局へと問い合わせをしても対応してもらえなったりするため、まずは出品者へと連絡をして返品&返金対応の依頼をするようにしましょう。

そして、対応してくれるやコメントをいくら送っても無視されるなどのどうしようもなくなった場合に、初めてメルカリ事務局へと問い合わせをして細かい状況を伝えて何とかしてほしいことを伝えるようにしましょう。

絶対ではありませんが、ここまで事前に対応することでメルカリ事務局からはテンプレ返信以外のちゃんとした対応の返信が届くようになります。

消費者センターを使ったトラブル解決方法に関しましては「メルカリでトラブル!消費者センターへは相談するタイミングとは?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

Q:メルカリ事務局への連絡先は何処にしたらいいの?

メルカリ事務局へと問い合わせをしても返信が遅いからといって電話番号に問い合わせをしても対応してもらえないため注意してください。

残念ながらメルカリでは基本的にメルカリアプリからの問い合わせしか対応していないため、不安な気持ちは抑えつつアプリから問い合わせをするようにしましょう。

メルカリ事務局への電話の問い合わせに関しましては「メルカリのトラブルは事務局へ電話で問い合わせは出来るのか?」こちらで詳しく解説していますので参考にされてください。

メルカリの住所トラブルと簡単な対処法のまとめ

まとめますと、

  • 嫌がらせのハガキを送られることがある
  • 着払いで送られたり差出人名義として使われる可能性がある
  • 住所間違えで商品が戻ってくるのが最も多いトラブル
  • 匿名発送でも住所や名前を聞かれる
  • らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便は最初から設定をする
  • 商品発送の際に偽名や嘘の住所はトラブルの元になるのでやめておきましょう
  • トラブルが起こっても返品や返金はしてもらえる
  • ある程度事前に行動をしてその後メルカリ事務局へと問い合わせをすると対応してもらえる
  • 基本的にメルカリ事務局はアプリの問い合わせからのみ対応する

以上が、メルカリの住所トラブルと簡単な対処法!届かない時の返金についてでした。

是非、意識してチャレンジしてみてください。

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