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メルカリで悪い評価の変更や消すための2つの方法

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メルカリで悪い評価変更消す2つの方法とは?

今回はメルカリで付けられてしまった場合に、悪い評価を変更したり削除したりする方法と、悪い評価を付けられないために意識するべきポイントについて解説をしていきます。

利用者も増えていることもあり、Amazonと併用して販売することで売上を上げれるメルカリですが、

販売した際に悪い評価がつけられて凹んだ経験ありませんか?

特に評価が少ないときなどに、悪い評価をつけられてしまうと印象が悪く見えるので嫌になりますよね。

ただ、注意したい点として、メルカリの基本ルールとしては評価の変更や削除は行えないのです。

では悪い評価がつけられてしまった場合は諦めなければいけないのか?というと、そんなことはありません。

実は、悪い評価を消したり良い評価に変更したりする2つの方法があるのです。

その具体的な対策は、この2つです。

  • アカウントの作り直し
  • 購入者に変更の依頼をする

上記2つの方法を行うことで、悪い評価を消したり変更したりできます。

では、具体的にどのようにして実践すればいいのかを見ていきましょう。

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メルカリの評価消すためには?

消す、けす、消しゴム

冒頭でもお伝えしましたが、基本的にメルカリでは1度つけた評価の変更はできません。

これは間違えて低い評価を付けた場合やつけられた場合でも同じなのです。

え?間違えでも変更できないの?」とびっくりするかもしれませんが、メルカリアプリの中のよくある質問の答えにもこのように書かれています。

一度行った評価の変更はできません。

受取評価の場合は、必ず商品を受け取ったあとに、中身/動作を確認してから評価を行うようにしてください。

なお、評価が完了するとその後の取引キャンセル、返金等はできませんのでご注意ください。

間違えて付けた評価でも変更が出来ないのはちょっと怖いですよね。

それに、変更できないなら仕方がない…。と諦めてしまっては購入率も下がってしまうため注意が必要です。

でも以下の2つのテクニックを使うことで、悪い評価を消すことが出来るのです。

 

メルカリで評価を削除する方法とは?

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メルカリで付けられてしまった、悪い評価を消す方法は以下の2つの方法でしたね。

  • アカウントの作り直し
  • 購入者に変更の依頼をする

それでは1つ1つ見ていきましょう。

 

アカウントの作り直し

現在使用しているメルカリのアカウントを削除して、新規でアカウントを作成して使用する方法です。

ただ、これはあまりおすすめできないグレーな手法です。その理由としてはメルカリでは、1人1アカウントというルールがあるためです。

それに新しいアカウントを作成する場合は、

  • 新規のスマートフォン
  • 新規の電話番号

などメルカリで登録をしたことが無い、新しい携帯を用意しなければいけません。

それに名前に銀行口座なども、別で用意をしなければいけないため気軽に作成できません。(※ニュースでも公開されていましたが、メルカリでは個人情報の登録の義務付けを行うため架空人物では作成はできません。)

ただし悪い評価とコメント内容で、どう頑張っても売上が伸びない場合は検討してみてください。

メルカリの複数アカウント作成方法は、こちらのメルカリアカウントを複数作成する方法をご覧ください。

また、ヤフーオークションにて、メルカリアカウントが大量に販売されていたりします。

ヤフオクのメルカリアカウント

ただ、アカウントを購入してそのまま使用した場合、過去作成していたアカウントと紐つけられてしまう恐れがあるため、現在利用しているアカウントまですべて強制退会(アカウント停止)になる可能性があるのです。

それに、ヤフオクで購入したメルカリのアカウントによって、アカウント停止になった人もいるぐらいですので、最終手段として使うようにしてみてください。

 

購入者に変更の依頼をする

2つ目の悪い評価を変更したり削除する方法ですが、これは悪い評価を付けた購入者に連絡をしまして評価の変更依頼をお願いする方法です。

具体的な手順ですがこの2ステップを行っていきます。

  1. 購入者に変更依頼の連絡を送る
  2. 変更が可能な場合はメルカリ事務局へ連絡を入れる

それでは1つ1つ見ていきましょう。

 

【STEP1】購入者に変更依頼の連絡を送る

とはいえ、悪い評価を付けた相手なので、ただ、お願いするだけでは変更してくれません。

そのため、

  • 謝罪
  • 返品又は返金対応
  • 評価の変更依頼

この3つを必ずセットでお願いすることが重要なのです。

具体的な分の例としては、

この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません。

大変ご迷惑をおかけしましたため、お手元にあります商品の返送は不要ですのでお支払いいただきました商品代金は全額返金させていただきます。

その際にご迷惑でなければ評価を、良いに変更していただけませんでしょうか?

もしよろしければ、この取引メッセージより「評価を良いに変更することに合意します」と、ご連絡をお願い致します。

ご連絡頂き返金用ページを作成していただければ、すぐに全額返金させていただきますのでよろしくお願い致します。

その後、メルカリ事務局に評価変更を申請させていただきます。この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ありませんでした。

と、このような文面を作成して評価の変更依頼をお願いします。

 

【STEP2】変更が可能な場合はメルカリ事務局へ連絡を入れる

そして、購入者さんから合意のメッセージが届きましたら、次に事務局に評価変更の連絡をします。

メルカリアプリのメニュー画面から、

  1. お問い合わせ
  2. 問い合わせ項目で「発送・受取・評価について」を選択
  3. 商品IDを入力する
  4. 「購入者側」又は「出品者側」を選択する
  5. 削除依頼の内容について詳細に記載を行う
  6. お問い合わせする

この手順で進んでお問い合わせフォームへ進めます。

そして「商品ID」「購入者側/出品者側どちらですか?」を記載します。

一番重要な「内容」には、

取引ID:〇〇〇〇〇〇

購入者さんの評価につきまして

いつもお世話になっております。

先日ですが取引を行った〇〇(商品名)の際に購入者様がトラブルにより悪い評価を頂きましたが、ご購入者様より対応していただき解決済みになります。

また評価変更に関して、購入者様より承諾いただいておりますため、事務局にて評価変更をお願い致します。

そうすると、メルカリ事務局から以下のような返事が届きます。

お問い合わせありがとうございます。メルカリ事務局です。

お問い合わせの件ですが、今回に限り、事務局で評価を変更いたしました。※評価コメントの変更はできません。

評価の変更はトラブルの原因となるケースがあるため、通常は承っておりません。評価の際は操作ミスがないよう十分にご注意ください。

よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

これで悪い評価を良いに変更してもらえます。

ただし、評価時のコメントについては、変更や消されないためその点だけは注意が必要です。

今回、悪い評価を付けられた理由をしっかりと改善して、悪い評価自体がつけられないように工夫をしていきましょう。

 

不当に「悪い評価」を付けれた場合の対処法とは?

メルカリでは特にこちらに非が無い場合でも何もコメントをせずに悪い評価を付けてくる人がいます。

この場合ですが、上記のお問い合わせ手順で進めていきお問い合わせ内容を「不当な評価」について詳細に記載して送信しましょう。

具体的に送るコメント内容としては例文がこちらになります。

取引ID:〇〇〇〇〇〇

購入者さんの評価につきまして

いつもお世話になっております。

先日ですが取引を行った〇〇(商品名)の受取評価ですが、ユーザーの身勝手な行為にて悪い評価を付けられてしまう行為は不当だと考えております。

取引メッセージをご確認の上、運営様の判断にて評価の削除をお願いできれば幸いです。

お手数をおかけしてすみませんが、よろしくお願いします。

と、このような文言にプラスして、詳しい状況説明なども補足しておくと良いです。

ただし、注意してほしいのは100%削除されるわけではなく、あくまでも評価変更や削除がされた場合はラッキー程度で考えてください。

(関連記事:メルカリのお問い合わせ&通報の方法を画像付きで徹底解説!)

 

悪い評価を付けられないためにはどうすればいいの?

メルカリで悪い評価を付けられないために意識するべきポイントしてはこちらの6つになります。

  • 事前にブロックで対処する
  • 商品購入の際に即購入NGにしておく
  • 最低限のメッセージをやり取りする
  • 発送日の目安を伸ばす
  • 商品の状態を嘘つかない
  • 商品の梱包をしっかりと行う

基本的に上記を意識して対策しておけば問題ありません。

この理由ですが、基本的にですが悪い評価を付けられる大きな原因としては、

  • 届いた商品が説明とは違った
  • 届いた商品が破損していた
  • 配送日の目安よりも遅くに発送した
  • マナーが悪い

など、この部分が悪い評価を付けられる大きな要素となってしまうのです。

そのため最低限のマナーを意識したうえで上記ポイントをしっかりと押さえておけば「良い」評価を増やすことができます。

特に商品説明で「傷」や「シミ」に「汚れ」などは売れなくなるとわざと書かない場合があるかもしれませんが、細かく記載をしてクレームを減らすように意識しましょう。

また説明だけでは伝わらない可能性もあるため、傷がある個所などの写真はしっかりと撮影してアップするようにしましょう。

(関連記事:メルカリの受け取り評価で「悪い」を回避する3つの戦略)
 

メルカリの評価変更&消す方法のまとめ

まとめますと、

  • 評価変更と消す方法はあります
  • アカウント作成と評価変更依頼
  • 悪い評価の原因の追究をする

基本的に評価依頼変更を行うことで、多くの評価依頼の変更に対応していただけます。

ただし!

いくら評価を変更できるからと言っても、評価が悪くなる原因を潰さなければいけません。

そこで意識したいのが、

  • クレームが来ない商品説明
  • クレームが来ない売れる商品の見つけ方

と、この2つを意識することが大切です。

クレームが来ない商品説明は、商品説明で詳細な情報を事前に伝えることが重要です。

そして1番大切なのが、クレームが来ない売れる商品の見つけ方です。

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