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メルカリのトラブルで受取評価をしない購入者への対応とは?

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メルカリトラブル受取評価が無いときの対処法とは?

購入者から受取評価してもらえません…

メルカリで商品を出品していると、
この手のトラブルに悩まされることがあります。

商品を販売して購入してもらえたとしても、
メルカリでは受取評価をしてもらえないと売上になりません。

いわゆるボランティア状態です。

それにそのままにしておくことで、
トラブルの原因になりかねません。

そこでどうすれば受取評価をしてもらえるのか?
具体的な方法について解説をしていきます。

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受取評価をしてもらえないとどうなるのか?

メルカリでは購入者からの取引完了の、
受取評価をすることで代金の振り込み手続きが行われます。

つまり受取評価をしてもらえなかったら、
商品代金を受け取る権利が発生しません。

そのため商品だけ取られてしまう状態になるのです。

中にはイタズラや悪意があって受取評価をする人もいますが、
基本的には商品のレビューだと勘違いしている方が多いです。

受取評価されない場合は?

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では購入者より受取評価が無い状態が続くとどうなるのか?

具体的には下記の手順で売上を受け取れます。

  1. 取引フォーム内に期日の通知
  2. 問い合わせフォームの表示
  3. 事務局から購入者への問い合わせ
  4. 事務局から取引完了の決断

それでは1つ1つ見ていきましょう。

【Step1】取引フォーム内に期日の通知

メルカリで購入者より受取評価が一定期間無い場合は、
取引フォーム内に商品発送の通知したとの連絡が表示されます。

その通知の中に、

「〇月〇日〇時までに受取評価又は購入者からの取引メッセージが無ければ、
受取評価を事務局に依頼できます。」

といった記載がありますので、
一度その期日まで連絡を待ちます。

【Step2】問い合わせフォームの表示

その後、指定期日になっても購入者より受取評価が無い場合は、
事務局へのお問い合わせフォームが表示されるので、
事務局へと問い合わせをします。

【Step3】事務局から購入者への問い合わせ

するとメルカリ事務局より下記の画像の連絡が届きます。

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ここに72時間以上と記載があるため、
3日間我慢して購入者より連絡を待ちます。

【Step4】事務局から取引完了の決断

72時間待っても購入者より連絡も受取評価も無ければ、
その旨をメルカリ事務局へ問い合わせれば終了です。

すると下記の画像のように取引完了の連絡通知と、
売上の反映の案内が来るので後は確認をするだけです。

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(関連記事:メルカリでトラブル発生!返品&返金の対応方法

購入者へ連絡を直接行う

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購入者から連絡が受取評価が無くても、
最悪はメルカリ事務局が対応してくれて売上は発生します。

しかし、メルカリ事務局に問い合わせを2回しなければいけなかったり、
最低でも3日以上かかってしまうため、
そこに気持ちを持っていかれるだけでドッと疲れが出てきます。

そこで受取評価をされない場合の対処法としては、

購入者へと、
取引完了をするために受取評価をお願い致します。
このような内容を送ることが重要です。

ちなみにこのようにメッセージを送っても、
購入者から受取評価がされない場合は、

メルカリ事務局へとメッセージを送ったけど、
期限を過ぎても受取評価をしていただけないため、
対応の依頼を伝えれば問題ありません。

ちなみに受取評価をしなかった購入者には、
メルカリを利用停止になるペナルティが行われます。

ですので、もしあなたが購入者の立場になった時には、
必ず受取評価を行うようにしましょう。

(関連記事:メルカリトラブルの交渉&やり取り

受取の確認をする

基本的には購入者へと連絡をしたのちに、
メルカリ事務局へと問い合わせをすれば問題ありません。

しかし、中には受取っていないなど、
悪意のある返答をされるケースもあります。

その場合の対処法としては
追跡機能がある発送方法で商品を送ることが大切です。

商品のサイズにもよりますが、
発送方法1つとってもこのようにサービスが多く存在します。

  • クリックポスト
  • スマートレター
  • ゆうメール
  • 定形外郵便
  • レターパックプラス
  • レターパックライト
  • ミニレター
  • はこBOON

この中でも追跡機能がある発送方法を、
商品のサイズに合わせて送るのが重要です。

A4サイズ以下のものが多ければ、
クリックポストなどが比較的使いやすいと感じています。

詳しくは送料を1番安くする発送方法をご覧ください。

メルカリのトラブルで受取評価されない時のまとめ

まとめますと、

  • 受取評価が無ければメルカリから入金されません
  • 購入者から受取評価が無くても3日以降に対応してもらえる
  • まずは購入者へ受取評価依頼のメールを送ること

メルカリをあまり利用したことが無い人であれば、
受取評価の認識を間違えていることが多いですので

イライラせずに丁寧なメッセージを送り、
対応をしてもらうようにしましょう。

ちなみに…

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