Amazonレビュー（評価）のメリットとは！？
「Amazonレビューってなんでもらったほうがいいの？」
Amazonを使うと★５や★１などといった、
レビュー（評価）を付けてもらうことがあります。
でも、この評価ってそこまで重要なのか？と、
たまに質問をされることがあります。
これは確実に高評価（★５、★４）を、
多くもらったほうがメリットが大きいです。
そもそも、なぜAmazonレビュー（評価）を、
もらったほうがいいのかというと
- お客からの信頼アップ
- アカウントの安全性を保つため
と、主なメリットはこの２つがあります。
これはめちゃくちゃ重要なので、
具体的に見ていきましょう。
目次
Amazonのレビュー（評価）とは？
Amazonには★５段階の、
良いから悪いまでの段階評価があります。
ただ注意したい点としては、
「普通 ＝ ★３」ではない！ということです。
Amazonから見ると★３は、
良くない評価の部類に入ってしまいます。
一般的な認識だと★３は普通に良かったとか、
特に問題が無かったレベルですよね。
ただし、Amazonが提示している認識では、
- とっても良い評価 ⇒ ★５
- 良い又は普通の評価 ⇒ ★４
- あまりよくなった評価 ⇒ ★３
- 悪い評価 ⇒ ★２
- 最低二度と買わない ⇒ ★１
このように★５、４が良い又は普通レビューで、
それ以外の★３、２、１は悪い評価となるわけです。
メルカリの普通の評価がダメ評価と同じ理由です。
そして、この★５や★４の評価数が多ければ多いほど、
購入される際の信用のポイントにつながります。
メルカリやヤフオクほど重要ではありませんが、
あったほうがいいのは間違いありません。
ただし注意点としてですが、
購入者へ評価基準についての指示を伝えると危険です。
例えば、自動で評価依頼が出来るツールの、
アマスタなどでは下記のような設定がされています。
※一般的なAmazonでの評価基準について
良いと思われる場合は【5】
普通と思われる場合は【4】
悪いと感じられた場合は【3】
最低だと思われる場合は【2】もしくは【1】上記が、一般的なAmazonでの評価と判断されます。
このようにAmazonのレビューについて、
こうしたほうがいいよ！なんて事を伝えると
Amazonのアカウントスペシャリストから、
「当サイトでは、出品規約にて「評価の操作」を禁止しております。」
と、注意の連絡が届きます。
そしてその後にテンプレにはなりますが、
なお、上記が改善されない場合や、その他の規約違反が見受けられる場合には、
お振込みの一時留保や、アカウントの停止など、
当サイトのご利用に制限がかかる場合もございますので、
迅速なご善処をお願いいたします。
と、「アカウント停止」というセリフを言われるわけです。
アカウントスペシャリストは、
Amazonのアカウント停止の処置をとれる恐ろしい部隊です。
そのため上記のような内容は、
絶対に記載しないようにしましょう。
アマスタを使っている場合は、
必ず上記設定を変更するようにしましょう。
Amazonレビュー（評価）のメリット
Amazonからレビューを得ることのメリットは、
下記の２点が大きな理由でしたね。
- お客からの信頼アップ
- アカウントの安全性を保つため
他にも、カート取得率が上がりやすいなど、
様々なメリットはありますが
特に重要なのが以下の２点です。
それでは1つ1つ見ていきましょう。
お客からの信頼アップ
これはAmazonに来たお客が、
あなたから購入する１つの基準になるということです。
やはりレビュー（評価）が低いと、
はっきり言って購入するのって怖いですよね。
Amazonでは商品のレビューは見ますが、
セラーの評価はあまり見られにくい傾向にあります。
とはいえ、絶対に見ないわけではないですし、
中古商品などを扱っている場合は確実見られます。
その際に★５が多い方が、
安全で信用できる販売者だというのがわかります。
アカウントの安全性を保つため
最も重要なのがこの部分です。
このためだけにレビュー（評価）を、
貰っていると言っても過言ではないほどです。
Amazonでは★１～３までが多くなると、
悪質なセラーだと判断されてアカウント停止になります。
まだ★３ならばギリギリですが、
★１、２が続くようなら本当に危険です。
Amazonではお客を第一優先しているため、
そのお客が付けた評価が全てというわけですね。
そしてレビュー（評価）が低すぎて、
パフォーマンス（顧客満足指数）の低下になると
アカウントスペシャリストから、
「今までありがとうございました…」
と、恐ろしいメールが届く羽目になるのです。
そうならないために、
丁寧な対応を行い喜ばれる商品を販売して、
★５、４と高評価を貰えるように工夫をしましょう。
（関連記事：Amazonアカウントの停止理由と復活方法）
Amazonレビュー（評価）のメリットのまとめ
まとめますと、
- Amazonのレビュー（評価）の操作は行ってはダメ
- レビュー（評価）には信用と安全の2つのメリットがある
- 特にアカウントの安全性は１番重要
悪い評価を貰ったらどうしよう…。
と不安になるかもしれませんが
基本的に粗悪品を販売したり、
対応がずさんでなければ特に心配する必要はありません。
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福永健一 様
Amazonの出品者です。
書いたプログの一部を見ました。
失礼ですが、具体な業務内容は変わりません。でも、すごいと思います。
現在自分も開店したいんですが、わからないことが一杯あるんでちょっと大変です。